Su Lolomilano.com, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il tuo diritto di reso o richiedere un rimborso in conformità con la normativa europea (Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori).
Utilizzando il nostro sito, accetti i termini della presente Politica di Reso e Rimborso.
In base alla normativa dell’Unione Europea, hai il diritto di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
📌 Condizioni per il reso per ripensamento:
✔ Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale sigillata.
✔ Il reso deve includere tutti gli accessori, manuali e imballaggi originali.
✔ Alcuni prodotti non sono restituibili (vedi sezione “Prodotti Esclusi dal Reso”).
✔ Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, salvo eccezioni.
🔹 Come esercitare il diritto di recesso?
1️⃣ Contattaci via email a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna.
2️⃣ Riceverai un’email con le istruzioni per il reso.
3️⃣ Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla richiesta di reso.
4️⃣ Dopo la ricezione del reso e il controllo delle condizioni del prodotto, procederemo al rimborso.
📌 Nota: Il rimborso verrà emesso entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, hai diritto a un rimborso completo o alla sostituzione gratuita.
🔹 Cosa fare in caso di prodotto difettoso/danneggiato?
1️⃣ Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
2️⃣ Invia foto dettagliate del prodotto e dell’imballaggio a [email protected].
3️⃣ Il nostro team valuterà il caso e ti fornirà istruzioni per il reso o la sostituzione.
4️⃣ Se il reso viene approvato, copriremo noi le spese di spedizione e procederemo con il rimborso o la sostituzione.
📌 Nota: I prodotti danneggiati a causa di uso improprio o errata conservazione non saranno idonei al rimborso.
💳 Se hai pagato con Carta di Credito/Debito: Il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento entro 7-14 giorni lavorativi.
📌 Nota: I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento.
Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza, tra cui:
🚫 Prodotti cosmetici e per la cura della pelle se la confezione è stata aperta o usata.
🚫 Articoli personalizzati o realizzati su misura.
🚫 Prodotti in promozione (se specificato durante l’acquisto).
📌 Nota: Se un prodotto escluso dal reso viene restituito senza autorizzazione, non verrà rimborsato.
🔹 Reso per ripensamento (entro 14 giorni): Il cliente copre le spese di spedizione.
🔹 Reso per prodotto difettoso/danneggiato: Le spese di spedizione sono coperte da Lolomilano.com.
📌 Nota: Ti consigliamo di spedire il reso con un corriere tracciabile. Lolomilano.com non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto.
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci entro 2 ore dalla conferma dell’ordine. Dopo questo tempo, l’ordine potrebbe già essere stato elaborato e spedito.
📌 Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e poi avviare il reso.
1️⃣ Invia una richiesta di reso via email a [email protected] indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2️⃣ Ricevi le istruzioni di reso via email.
3️⃣ Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
4️⃣ Attendi la verifica del reso. Dopo l’approvazione, riceverai il rimborso o la sostituzione.
📌 Nota: Se il prodotto non soddisfa i criteri di reso, il rimborso potrebbe essere rifiutato.
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